Публічний договір
про надання електронних комунікаційних послуг
ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ
Договір – офіційна пропозиція (оферта) будь-якій фізичній особі укласти даний договір на надання Послуг. Договір є публічним, тобто згідно зі статтею 633 Цивільного кодексу України його умови однакові для всіх споживачів.
Договір розроблений у відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про електронні комунікації» № 1089-IX від 01.01.2022р зі змінами та доповненнями, Правил надання та отримання телекомунікаційних Послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 25 червня 2025 р. № 761 та інших нормативно-правових актів законодавства України.
Абонент - кінцевий користувач, який отримує електронні комунікаційні послуги на умовах публічного договору, укладеного з Оператором електронних комунікаційних послуг
Активна конклюдентна дія кінцевого користувача (далі - активна конклюдентна дія) - активна дія кінцевого користувача (за умови забезпечення інформування про наслідки такої дії), що підтверджує його волевиявлення на укладення договору, замовлення послуги, зафіксована обладнанням постачальника послуг.
Абонентна плата– фіксований платіж, який може встановлювати постачальник електронних комунікаційних послуг для абонента за доступ, на постійній основі, до електронних комунікаційних послуг незалежно від факту їх отримання.
Офіційний сайт Оператора – link.net.ua – Публічний інформаційний ресурс у мережі Інтернет, доступний для всіх користувачів Мережі. Містить офіційну інформацію послуг про перелік та вартість надаваних послуг.
Особистий кабінет Абонента - розділ веб-сайту, мобільного додатка Оператора, активований для Абонента, який використовується, зокрема, для електронної ідентифікації Абонента та інформаційної взаємодії між Оператором послуг та Абонентом.
Особовий рахунок – рахунок, який Оператор відкриває в автоматизованій системі розрахунків для Абонентів, та на якому ведеться облік обсягу та вартості усіх наданих Абоненту Послуг
Місце надання послуг (точка підключення до електронної комунікаційної мережі передачі даних Оператора) – належний Оператору кінцевий лінійно-кабельний пристрій у будинку (приміщенні) або у розподільній коробці (шафі), до якого здійснюється під ‘єднання абонентського вводу.
Електронна комунікаційна мережа - комплекс технічних засобів електронних комунікацій та споруд, призначених для надання електронних комунікаційних послуг. До електронноі комунікаційної мережі, що належить Оператору, відноситься волоконно-оптичні кабелі, ethernet, комутатор, оптичний термінал, тощо.
Абонентська лінія електронної комунікаційної мережі (далі - абонентська лінія) - складова частина електронної комунікаційної мережі, що з’єднує кінцеве обладнання Абонента з електронною комунікаційною мережею Оператора.
Мережевий ідентифікатор кінцевого користувача (мережевий ідентифікатор) - індивідуальний набір цифр та/або символів, присвоєний Абоненту в електронній комунікаційній мережі.
Послуга доступу до мережі Інтернет - електронна комунікаційна послуга, що забезпечує доступ до мережі Інтернет і можливість логічного з’єднання з кінцевими точками мережі Інтернет незалежно від технології, що застосовується в електронній комунікаційній мережі, і кінцевого обладнання, що використовується.
Абонент - будь-яка фізична особа, яка використовує або замовляє електронну комунікаційну послугу для власних потреб та не надає електронних комунікаційних послуг;
Кінцеве обладнання користувача – обладнання ( маршрутизатор, комп’ютер, телеприймач тощо) на стороні Абонента, призначене для з’єднання з кінцевим пунктом електронної комунікаційної мережі з метою забезпечення доступу до електронних комунікаційних послуг.
Оптичний термінал (ONU/ONT) - кінцевий пристрій електронної комунікаційної мережі, що встановлюється у Абонента для підключення до пасивної оптичної мережі (PON) за технологією GPON або EPON.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
1.1 Цей Договір регламентує порядок надання електронних телекомунікаційних послуг Товариства з обмеженою відповідальність «ТК «ЛІНК ТЕЛЕКОМ», що включено до реєстру постачальників електронних комунікаційних мереж та послуг НКЕК за № 3666.
1.2. Оператор зобов’язується надавати Абоненту платні послуги доступу до електронної комунікаційної мережі за тарифами, діючими на момент надання послуг, що наведені на офіційному сайті компанії: link.net.ua, а Абонент зобов’язується користуватись даними послугами та своєчасно сплачувати їх вартість.
1.3. Усі терміни, використані в даному Договорі, визначені в пункті «ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ» Договору. Інше тлумачення термінів неприпустиме.
1.4. Характеристики послуг обираються Замовником самостійно та можуть змінюватися за згодою Сторін.
1.5. Укладення Договору здійснюється шляхом волевиявлення кінцевого користувача (Абонента) стосовно надання йому послуги постачальником послуг (Оператором), виконане письмово (у паперовій чи електронній формі за допомогою засобів електронних комунікацій) або в усній формі (що зафіксовано обладнанням постачальника послуг), або шляхом вчинення активних конклюдентних дій особисто Абонентом або іншою особою, повноваження якої підтверджуються відповідними документами (довіреність та ін.).
2. УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ
2.1. Місцем надання послуг є адреса, за якою Абонент забажав отримувати замовлені послуги.
2.2. Перед укладенням Договору, Абонент зобов’язаний уважно ознайомитися із змістом цього Договору, який розміщений на офіційному сайті Оператора: link.net.ua та Правилами надання та отримання електронних комунікаційних послуг, затверджених постановою від 25 червня 2025 р. № 761.
2.3. Уклавши даний Договір, Абонент виразив повну згоду з усіма правилами й умовами надання Послуг. Ніякі інші усні або письмові висловлення не можуть бути тлумаченні як інформація, що доповнює або спростовує умови даного Договору, крім випадків укладення письмової додаткової угоди до даного Договору.
2.4. Кінцевий користувач має право отримувати послугу знеособлено відповідно до Правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 25 червня 2025 р. № 761 та умов надання послуг, встановлених постачальником послуг.
2.5. Оператор не здійснює зберігання та/чи оброблення персональних даних Абонентів, які отримують Послуги знеособлено, оскільки відповідні Абоненти не передають Оператору свої персональні дані для отримання Послуг.
2.6. Відповідальність Оператора за цим Договором поширюється тільки до місця надання послуги, визначеному у п. 2.1 цього Договору.
2.7. Оператор забезпечує роботу електронних комунікаційних мереж та надання послуг Абонентам цілодобово сім днів на тиждень, за встановленими значеннями показників якості послуг відповідно до законодавства України, що регулює значення показників якості послуг та їх рівні, крім випадків ліквідації пошкоджень, аварій на електронній комунікаційній мережі.
2.8. Тимчасове обмеження доступу до електронних комунікаційних мереж та надання послуг можуть здійснюватися Оператором:
1) в умовах надзвичайної ситуації, надзвичайного або воєнного стану у випадках, якщо мережу було повністю або частково виведено з-під контролю чи управління Оператора електронних комунікаційних послуг;
2) у разі проведення ремонту, технічного обслуговування та модернізації електронних комунікаційних мереж;
3) в умовах надзвичайного або воєнного стану за розпорядженнями Національного центру оперативно-технічного управління електронними комунікаційними мережами України;
4) встановлення факту розсилання Абонентом спаму. Надання Послуг у такому випадку обмежуються або припиняються на період до усунення Абонентом, виявлених Оператором, порушень;
5) у разі відсутності коштів на Особовому рахунку Абонента;
6) за письмовою заявою Абонента в абонентському відділі Оператора або за допомогою технічних засобів електронних комунікацій;
7) порушення Абонентом вимог законодавства щодо експлуатації кінцевого (термінального) обладнання.
2.9. У разі зміни Абонентом постачальника послуг доступу до мережі Інтернет Оператор може надати Абоненту безперервність послуги доступу до мережі Інтернет, за умови наявності технічноі можливості та сплати фактично використаних послуг на момент переключення до іншого постачальника.
2.10. Послуги надаються винятково Абоненту. Абонент не має права перепродавати або надавати замовлені послуги (або які-небудь частини послуг) будь-якій іншій третій особі. Вчинення Абонентом вказаних дій є грубим порушенням умов цього Договору та законодавства України.
3. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ
3.1. Вартість послуг визначається згідно з тарифами, що діють на момент отримання послуг (в подальшому, зміни яких публікуються на офіційному сайті link.net.ua не пізніше ніж за сім календарних днів до їх введення.).
3.2. Оплата послуг виконується в гривнях зручним для Абонента методом (ваучерами поповнення рахунку, безготівковий розрахунок, за допомогою платіжних терміналів, платіжних Інтернет систем або готівкою в абонентському відділі Оператора).
3.3. Всі платежі Абонента обліковуються на Особовому рахунку тільки після надходження відповідних грошових коштів на поточний рахунок Оператора.
3.4. Послуга Абоненту надається на умовах попередньої (авансової) оплати, що вноситься на Особовий рахунок.
3.5. За цим договором Абонент сплачує:
3.5.1. вартість послуг з підключення до електронної комунікаційної мережі;
3.5.2. вартість послуг, що є предметом даного Договору, авансовим платежем на Особовий рахунок Абонента.
3.6. Послуги надаються на умовах повної попередньої оплати їх вартості.
3.7. Списання коштів з Особового Рахунку відбувається щодоби рівними частинами у розмірі вартості тарифу, що ділиться на кількість днів в обліковому періоді (місяці).
3.8. Оператор не може вимагати попереднього внесення Абонентської плати за Послуги більш як за один розрахунковий період. Розрахунковим періодом є поточний календарний місяць.
3.9. Облік переліку й обсягу споживаних послуг ведеться автоматично за допомогою програмних засобів та відображається в Особистому кабінеті Абонента.
3.10. Оператор вправі в односторонньому порядку змінити вартість послуг, оприлюднивши зміни до тарифів на офіційному сайті за адресою link.net.ua не менш ніж за 7 днів до набуття чинності змін до тарифів. У разі незгоди з будь-якою зміною тарифів, Абонент повинен негайно припинити користуватися послугами, що є предметом даного Договору. Відсутність відмови від даного Договору у вигляді письмової заяви чи за допомогою електронних засобів, протягом 7-ми днів з дати оприлюднення Оператором інформації про внесення змін до тарифів, розглядається як згода Абонента зі зміною цін на послуги Оператора.
3.11. Абонент має право на повернення невикористаних коштів у разі ненадання замовлених послуг, у разі відмови від попередньо оплачених послуг, які він не отримав, надання послуг неналежної якості або надання послуг, які абонент не замовляв, а також у разі закінчення чи дострокового розірвання договору. За письмовою заявою Абонента, йому повертається залишок коштів, що залишилися на дату відключення послуги у строки передбачені цим Договором протягом 30-ти календарних днів, бонуси, які були нараховані абоненту, згідно акцій не повертаються.
3.12. Абоненти, які отримують Послуги знеособлено, не мають права на повернення коштів чи отримання деталізації спожитих ними Послуг, якщо вони не були зареєстровані у порядку, визначеному Правилами надання та отримання електронних комунікаційних послуг.
3.13. У разі вмотивованої незгоди Оператора повернути кошти, Абонент має право звернутися до суду для врегулювання питання, в порядку, відповідно до чинного законодавства.
4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
4.1. Оператор має право:
4.1.1. В односторонньому порядку змінювати умови даного Договору, ціну на послуги, інструкції, технічні специфікації й іншу стосовну до Послуг інформацію. Інформація про зміни й поточні версії документів публікуються Оператором на сайті link.net.ua у відповідних розділах. Ці зміни набувають чинності через 7 календарних днів після їх публікації. Якщо Абонент незгоден із внесеними змінами, він зобов’язаний припинити користуватися послугами та повідомити Оператора про свою незгоду протягом 7-ми днів з дати публікації змін. Продовження користування Послугою приймається за згоду Абонента з новими умовами.
4.1.2. Призупинити доступ Абонента до Послуги, без попередження, у разі відсутності коштів на особовому рахунку Абонента. Доступ до послуг відновлюється після поповнення Абонентом свого особового рахунку.
4.1.3. Тимчасово призупиняти надання послуг через надзвичайні обставини, з технічних причин або з метою поліпшення послуг.
4.1.4. Відмовити Абоненту в укладенні договору про надання послуг в таких випадках:
- відсутність технічної можливості забезпечення доступу до електронної комунікаційної мережі, з використанням якої надає послуги постачальник послуг у фіксованому місці отримання послуг;
- скорочення переліку послуг, тимчасове обмеження та припинення їх надання відповідно до Закону України «Про електронні комунікації»;
- невідповідність кінцевого (термінального) обладнання Абонента технічним вимогам та вимогам нормативних документів у сфері телекомунікацій, а також у інших випадках, визначених законодавством.
4.1.5. Призупинити надання послуг Абоненту. без попередження. у випадку, якщо Оператором виявлені за дії, які винятково на думку Оператора є небажаними, завдають шкоди або незручність кому-небудь, викликають занепокоєння або роздратування, порушують будь-які загальноприйняті й приватні правила або законодавство. До таких дій належать, наприклад, розсилання небажаної пошти, несанкціонований доступ до комп’ютерів, спроби злому, крадіжки інформації, неетичне поводження, поширення вірусів або навмисні дії по погіршенню умов надання послуг. Оператор усвідомлює те, що здійснюючи попереджувальні дії, спрямовані на припинення випадків комп’ютерного хуліганства й злочинів: 1) впевнений у їхньому прояві; 2) діє на захист власних інтересів і інтересів більшості своїх Абонентів. У випадку примусового призупинення надання послуг доступ може бути відновлений, якщо Абонент надасть Оператору письмові гарантії про неповторення дій, що змусили Оператора призупинити надання послуг.
4.1.6. Припинити доступ Абонента до послуг у випадку повторного порушення ним п. 4.1.5 й розірвати даний Договір. При таких обставинах Абонент втрачає право на користування послугами надалі. Залишки коштів на особовому рахунку Абонента, у таких випадках. не повертається, вартість включення Абоненту не компенсується.
4.1.7. У випадках масових вірусних атак, та інших дестабілізуючих роботу Мережі проявах, у тій частині Мережі, яка контролюється Оператором, останній бере на себе зобов’язання і має право на будь-які дії, спрямовані на захист своїх інтересів і інтересів Споживачів послуг, як то: попередня автоматична перевірка всієї вхідної пошти на наявність вірусів, фільтрація пакетів у мережі та інше.
4.1.8. Припинити діяльность у сфері електронних комунікацій або частково припинити діяльності з надання послуг, або певного їх виду, або на певній території.
4.2. Оператор зобов’язаний:
4.2.1 Провадити діяльність з надання послуг відповідно до законодавства за умови включення до реєстру постачальників електронних комунікаційних мереж та послуг.
4.2.2 До укладення договору про надання послуг надавати Абонентам безоплатні консультації з питань замовлення та отримання послуг у місцях їх продажу та шляхом забезпечення доступу до інформаційно-довідкових служб Оператора.
4.2.3. У разі використання для взаємодії з Абонентом автоматизованих систем (віртуальні помічники, чат-боти тощо) Оператор послуг повинен поінформувати Абонента про функціонування такої системи, можливість комунікацій з людиною (представником Оператора) та забезпечити надання такої можливості.
4.2.4. Надавати вичерпну інформацію про тарифи (ціни) на свої послуги, оприлюднювати на офіційному сайті тарифи (ціни) на свої послуги не пізніше ніж за сім календарних днів до їх зміни.
4.2.5. Здійснити підключення до електронних комунікацій за технологіями проводового або безпроводового доступу до мережі фіксованого зв’язку, у приміщеннях, в тому числі з використанням кінечного обладнання Оператора (Оптичний термінал), що є частиною електронної комунікаційної мережі та використовується відповідним Оператором послуг для надання електронних комунікаційних послуг , у строк, погоджений із Абонентом, але не пізніше 30 календарних днів з моменту подання Абонентом письмової заяви.
4.2.6. Оператор не може гарантувати, що Послуга ніколи не буде мати неполадки або дефекти, але зобов’язується виправляти відомі йому неполадки з першою ж нагодою. Повідомлення про неполадки приймаються письмово (у паперовій чи електронній формі, за допомогою засобів електронних комунікацій) або в усній формі в абонентському відділі Оператора чи за контактними номерами Оператора, які вказані на його офіційному сайті, (що зафіксовано обладнанням Оператора). Регламент виконання ремонтних робіт, що сталися не заплановано, складає 4 доби з дня отримання повідомлення про неполадки від Абонента. Виключенням стає настання обставин описаних в пункті 8.1.
4.2.7. За викликом Абонента, направляти уповноважених представників для усунення пошкодження електронної комунікаційної мережі та відновлення доступу до послуг, згідно з встановленими значеннями показників якості та з урахуванням технічних можливостей Оператора.
4.2.8. Оператор залишає за собою право надсилання Абоненту (в т.ч. по електронній пошті) інформацію про нові послуги та зміни у порядку, формі надання, вартості, порядку оплати послуг, тощо.
4.2.9. Не розповсюджувати спам.
4.2.10. Забезпечувати можливість Абонента в особистому кабінеті безоплатно ознайомлюватися з усіма витратами за Договором про надання послуг.
4.2.11. Забезпечити дотримання встановлених Мінцифри параметрів якості, їх показників та рівнів під час надання послуги широкосмугового доступу до Інтернету у фіксованому місці (незалежно від технології надання).
4.3. Абонент має право:
4.3.1 На захист своїх прав державою.
4.3.1.Вільний вибір виду та кількості послуг, які пропонуються Оператором, зміну переліку послуг (пакетів послуг), скорочення переліку послуг або припинення їх надання.
4.3.2. Безоплатне отримання від Оператора вичерпної інформації щодо змісту, якості, вартості та порядку надання послуг.
4.3.3. Отримання послуги знеособлено відповідно до Закону «Про електронні комунікації».
4.3.4 Вибір тарифу, тарифного плану, встановленого Оператором, та отримання інформації про зміну тарифів на надання послуги.
4.3.5. Своєчасне та якісне одержання замовлених послуг на умовах, визначених договором про надання послуг.
4.3.6. Повернення від Оператора невикористаної частки коштів у разі відмови від передплачених послуг у випадках і порядку, визначених цими Договором про надання послуг. Нарахування Оператором за умовами акцій (бонуси, бали тощо) поверненню не підлягають. Повернення невикористаних коштів відбувається у строк, що не перевищує 30 календарних днів з моменту письмового звернення Абонента.
4.3.7. Припинити користуватися Послугами остаточно, попередивши письмово Оператора не менш ніж за 30 (тридцять) календарних днів до дня припинення користування послугами.
4.3.8. Тимчасово припиняти користування Послугами на період до 2(двух) календарних місяців протягом одного календарного року.
4.3.9. Передачу прав та обов’язків за Договором про надання послуг у фіксованому місці за заявою Абонента на члена сім’ї або співвласника, власника квартири або іншу особу та за наявності письмової згоди особи, якій передаються такі права та обов’язки.
4.3.10. Отримання безоплатних консультацій Оператора з питань замовлення, отримання та припинення отримання послуг, що ним надаються.
4.3.11. Безоплатне вилучення відомостей про них з електронних баз даних Оператора.
4.3.12. Оскарження неправомірних дій Оператора, шляхом звернення до суду або уповноважених державних органів.
4.3.13. Користуватися засобами шифрування й криптозахисту у випадках, коли це не суперечить чинному законодавству України.
4.4. Абонент зобов’язаний:
4.4.1. Після набуття чинності даного Договору сплатити Оператору вартість послуг з підключення до його комунікаційної мережі, згідно п.3.5.1 даного Договору.
4.4.2. Виконувати всі умови й правила надання Послуг, викладені в даному Договорі, в інших документах, зокрема в Законі України «Про електронні комунікації» № 1089-IX від 01.01.2022р зі змінами та доповненнями, в Правилах надання та отримання телекомунікаційних Послуг затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 25 червня 2025 р. № 761.
4.4.3. Не допускати використання кінцевого (термінального) обладнання для вчинення протиправних дій або дій, що суперечать інтересам національної безпеки, оборони та охорони правопорядку.
4.4.4. Не допускати дій, що можуть створювати загрозу для безпеки експлуатації електронних комунікаційних мереж, підтримки цілісності та взаємодії електронних комунікаційних мереж, захисту інформаційної безпеки електронних комунікаційних мереж, електромагнітної сумісності радіообладнання, ускладнювати чи унеможливлювати надання послуг іншим Абонентам.
4.4.5. Не допускати дій, які можуть створювати загрозу інформаційній безпеці, не публікувати й не передавати через Мережу будь-яку інформацію й програмне забезпечення, зміст або використання яких суперечить Українському й міжнародному законодавству, завдає шкоди або незручність третім сторонам, свідомо містить у собі віруси або інші шкідливі програмні компоненти: у т.ч. програми що дозволяють отримувати чужі паролі, або наносити яку-небудь шкоду іншим користувачам Мережі.
4.4.6 Не здійснювати несанкціонованого втручання в роботу та/або використання електронної комунікаційної мережі, що спричинило або може спричинити збитки чи інші загрози майновим інтересам Оператору, інших кінцевих користувачів (в тому числі порушення порядку маршрутизації трафіку під час надання послуг міжособистісних електронних комунікацій, здійснення підробки (дублювання) ідентифікаційних засобів, електронного коду (ідентифікатора) кінцевого (термінального) обладнання (код, який присвоюється виробником технічних засобів електронних комунікацій для унікальної ідентифікації кінцевого (термінального) обладнання та/або перепрограмування ідентифікаційних засобів, а також доступу до облікових записів та особистих кабінетів абонентів.
4.4.7. Під час отримання послуг користуватися виключно ліцензійним програмним забезпеченням.
4.4.8. Надавати Оператору достовірні дані для системи обліку, зокрема, якщо такі дані необхідні для укладення, зміни чи припинення договору та у разі реалізації Абонентом свого права на ідентифікацію.
4.4.9. Своєчасно здійснювати оплату вартості наданих Оператором послуг.
4.4.10. Надати місце для розміщення обладнання доступу до електронної комунікаційної мережі, в місцях спільного користування і технологічних приміщеннях свого будинку. Абонент дозволяє Операторуу користуватися тією частиною майна в будинку, в якому проживає, та на яке має відповідне право (власності, користування, тощо) та зобов’язується забезпечити використання Оператором технологічних шахт, підвалів, технічних поверхів, дахів та ін. для проведення електронної комунікаційної мережі.
4.4.11. На вимогу Оператора забезпечити його працівникам доступ до технологічних приміщень та місць загального користування (електричні щитки, підвали, дахи, технічні поверхи та інше) свого будинку для проведення робіт по підключенню його до електронної комунікаційної мережі.
4.4.12. На вимогу Оператора надати його працівникам, при пред’явленні ними підтверджувальних документів, можливість проведення у своєму будинку технічного огляду та ремонту обладнання, яке використовується Абонентом для доступу до електронної комунікаційної мережі Оператора.
4.4.13. Утримувати частину абонентської лінії електронної комунікаційної мережі від кінцевого (термінального) обладнання Абонента до кінцевих кабельних пристроїв розподільної частини абонентської лінії (розподільної коробки, кабельного ящика тощо) в межах приватного житлового будинку, квартири, приміщення, присадибної ділянки і кінцеве (термінальне) обладнання Оператора у справному стані.
4.4.14. Сплатити заборгованість, існуючу на момент розірвання даного Договору.
4.4.15. У разі виникнення перерв при наданні послуг, Абонент зобов’язаний негайно письмово повідомити Оператора.
4.4.16. Абонент зобов’язується не надавати електронні комунікаційні послуги третім особам.
4.4.17. У випадку припинення чи розірвання Договору повернути кінцеве термінальне обладнання (оптичний термінал) Оператора (у разі його встановлення) у справному стані.
4.4.18. Не здійснювати незаконного заволодіння та користування кодом поповнення рахунка інших Абонентів, картками/кодами активації попередньо оплаченої послуги, картками поповнення рахунка.
4.4.19. Не фальсифікувати мережеві ідентифікатори, не використовувати неіснуючі мережеві ідентифікатори або такі, що належать іншим особам, не здійснювати підробку (дублювання) ідентифікаційних засобів, електронного коду (ідентифікатора) кінцевого (термінального) обладнання та/або перепрограмування ідентифікаційних засобів, не здійснювати незаконного доступу до облікових записів та електронних кабінетів абонентів.
5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
5.1. Сторони несуть матеріальну відповідальність відповідно до чинного законодавства України.
5.2. Оператор не несе майнової відповідальності перед Абонентом за невиконання чи неналежне виконання зобов’язань з надання послуг внаслідок дії обставин непереборної сили (землетрус, повінь, ураган тощо), викрадення чи пошкодження зловмисниками лінійних електронної комунікаційної мережі, що використовуються постачальником послуг, або з вини Абонента у випадках, передбачених Законом.
5.3. Абонент відповідає за збереження свого імені користувача та пароля, а також за збитки, які можуть виникнути через несанкціоноване його використання.
5.4. Оператор не несе відповідальності за неможливість інформування Абонента у випадку надання ним недостовірної інформації при Реєстрації.
5.5. Чинний Договір не має на меті використання наданих Абоненту послуг в його комерційних цілях (здійснення підприємницької діяльності з боку Абонента). В разі використання Абонентом послуг, наданих Оператором згідно цього Договору, для підприємницької діяльності, Оператор за жодних обставин не несе ніякої відповідальності за результати (як позитивні, так і негативні), такої підприємницької діяльності з боку Абонента, в тому числі й втрачену вигоду.
5.6. Виходячи з конкретних обставин, відшкодування збитків може бути встановлене тільки за рішенням суду. У цьому випадку, сума відшкодування не може перевищувати суму, фактично сплачену Абонентом протягом останнього календарного місяці за даним Договором.
5.7. Оператор може скоротити перелік послуг з власної ініціативи у разі:
5.7.1. Виконання ремонтних робіт з усунення пошкодження електронних комунікаційних мереж, технічних засобів електронних комунікацій, профілактичних, планових ремонтних або інших робіт, виконання яких унеможливлює надання послуг. Оператор повинен повідомити Абонента про строк завершення таких робіт.
5.7.2. Встановлення факту розсилання Абонентом спаму. Скорочення переліку послуг здійснюється до усунення причин, що призвели до цього.
5.8. Оператор попереджує Абонента, що несанкціоноване втручання в роботу комп’ютерних мереж (комп’ютерів), мереж електрозв’язку та комп’ютерних систем, розповсюдження та використання в мережі шкідливого програмного забезпечення тягне за собою відповідальність, передбачену законодавством України, та при виявленні таких дій буде передавати матеріали у відповідні правоохоронні органи.
6. ОБМЕЖЕННЯ ТА ЗМІНИ УМОВ
6.1. Оператор призупиняє надання послугАбоненту, в разі відсутності коштів на Особовому рахунку Абонента.
6.2. З моменту призупинення надання послуг через відсутність коштів на абонентському рахунку Абонента, за ним резервується виділений йому канал передачі даних. За резервування каналу передачі даних нараховується плата згідно діючого, на момент такого резервування, тарифу. При поповненні Особового рахунку в першу чергу відшкодовуються витрати на резервування каналу передачі даних, решта – зараховується як попередня оплата за користування послугами за даним Договором.
6.3. Оператор призупиняє надання Послуг Абоненту (повністю або частково) без завчасного попередження, якщо Абонент вчиняє дії, що суперечать законодавству чи порушують правила та норми користування Послугами.
6.4. За письмовою заявою Абонента, Оператор припиняє надання послуг за цим Договором на термін, вказаний Абонентом у заяві, але не більш ніж на 60 календарних днів.
7. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
7.1. Оператор надає послуги Абонентам відповідно до "Закону України «Про електронні комунікації»", "Правила надання та отримання електронних комунікаційних послуг", затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 25 червня 2025 р. № 761 та з урахуванням Законів України “Про захист прав споживачів”, “Про захист персональних даних”, інших нормативно-правових актів у сферах електронних комунікацій та радіочастотного спектра.
7.2. Претензії Абонента по надаваним Послугам приймаються до розгляду Оператором тільки в письмовій формі. Термін розгляду претензії 10 (десять) робочих днів.
7.3. Суперечки, що виникають у процесі виконання даного Договору вирішуються Сторонами шляхом переговорів. Якщо переговори не приведуть до вирішення спору справа передається на розгляд до відповідного суду, згідно з правилами підвідомчості та підсудності, встановленими чинним законодавством України.
7.4. Абонент має право звернутися до Національної комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку (НКЕК) (nkek.gov.ua).
8. ФОРС-МАЖОР
8.1. Оператор і Абонент звільняються від відповідальності щодо даного договору у випадку настання обставин непереборної сили, що виникли мимо волі Сторін, і таких, настанню яких Сторони не могли перешкодити всіма доступними їм методами. Обставинами непереборної сили за даним Договором визначаються наступні події: війна й воєнні дії, повстання, мобілізація, страйки, епідемії, пожежі, стихійні лиха, аварії на транспорті та зовнішніх мережах, акти органів влади, що мають вплив на виконання зобов’язань, і всі інші події й обставини, які будуть визнані вповноваженим державним органом випадками непереборної сили.
9. ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ Й ПОРЯДОК РОЗІРВАННЯ
9.1. Договір набуває чинності з моменту його укладення та є безстроковим.
9.2. Договір про надання послуг може бути розірваний кожною із сторін у випадках, передбачених цим Договором.
9.3. У разі зміни умов Договору про надання послуг Абонент має право на розірвання такого договору протягом 7-ми календарних днів з моменту внесення таких змін до договору.
9.4. Розірвання договору про надання послуг з ініціативи Абонента здійснюється за письмовою заявою Абонента, у 30 денний строк з моменту отримання Оператором такої заяви від Абонента, за умови відсутності заборгованості перед Оператором, та повернення оптичного терміналу ( у разі його встановлення).
9.5. Даний Договір може бути розірваний, з ініціативи Оператора, в односторонньому порядку, при настанні однієї з наступних подій:
9.5.1. Непогашення заборгованості з оплати послуг у строк, зазначений у попередженні, надісланому Абоненту Оператором;
9.5.2. Коли Абонент протягом не менш як трьох місяців з моменту активації картки/коду та/або останнього сеансу отримання послуги не користувався послугами;
9.5.3. Розсилання Абонентом спаму після застосування до такого Абонента скорочення переліку послуг у зв’язку із встановленим фактом такого розсилання ним спаму , за умови попередження його в електронній формі;
9.5.4. Порушення Абонентом умов Договору про надання послуг, за умови попередження абонента не менш як за десять робочих днів (якщо Абонент не усуне порушення у визначений таким Договором строк).
Вимога щодо попередження не поширюється на випадки, якщо дії Абонента загрожують безпеці електронної комунікаційної мережі Оператора або можуть призвести до обмеження доступу до електронної комунікаційної мережі інших кінцевих користувачів;
9.5.5. Припинення діяльності з надання послуг з попередженням регуляторного органу і кінцевих користувачів не пізніше ніж за три місяці до припинення надання послуг.
9.6. Про розірвання Договору з ініціативи Оператора, він повідомляє про це Абонента будь-яким доступним засобом зв’язку на власний вибір, зокрема, у паперовій чи електронній формі, за допомогою засобів електронних комунікацій, в Особистому кабінеті Абонента, на сайті Оператора, тощо.
9.7. При розірванні Договору на підставі, зазначеній у пункті 9.6.2, даний Договір розривається протягом одного дня без повідомлення Абонента. Реєстраційні і фінансові дані вилучаються. Залишок на Особовому рахунку та вартість підключення не повертається.
9.8. У випадку підключення Абонента до електронної комунікаційної мережі за акційними пропозиціями, згідно яких вартість підключення є меншою від звичайних (номінальних) цін, і наступному розірванні Договору з ініціативи Абонента протягом одного року з дня підключення, останній зобов’язується компенсувати Оператору різницю вартості підключення між акційною ціною та звичайною (номінальною) ціною.
